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省住建廳召開山東省物業服務行業
文明創建活動“品牌提升年”工作推進會議
5月11日下午，山東省住房和城鄉建設廳召開山東省物業服務行業文明創建活動“品牌提升年”工作推進會議，董事長應邀參加。會議要求，要組織開展一次全省物業行業品牌建設情況大調研；組織開展一系列“最美物業人”宣講活動；全面構建一個山東物業行業品牌體系；突出抓好兩個物業品牌建設的重點領域；研究制定兩個推進品牌建設的政策文件；搭建線上線下兩個全省物業行業品牌交流平臺。
山東省住建廳黨組成員、副廳長周善東發表講話。他要求，要正確分析全省物業服務行業形勢；要突出品牌建設重點任務；要構建全省物業服務行業點線面協同品牌體系；要組織開展物業服務行業大排查解難題專項行動。他提出，企業需要明確發展發向，確立企業文化價值；鼓勵山東物業服務企業積極走出去，創建企業品牌發揮企業價值。
為深化全省物業服務行業文明創建活動試點工作，深入實施品牌戰略，增強我省物業服務企業的市場競爭力,助推行業高質量發展，打造山東物業服務品牌,現就組織開展“品牌提升年”活動,制定實施方案如下：
一、工作目標
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，建立健全品牌培育、保護和發展的體制機制，在全行業形成重視品牌、塑造品牌、維護品牌的良好氛圍，形成一批在全國有影響力的區域品牌、企業品牌、產品品牌，帶動全省物業服務行業整體服務水平和文明程度持續提升，為實現“山東物業，走在前列”目標定位貢獻品牌力量。
二、活動內容
（一）組織開展一次全省物業行業品牌建設情況大調研。摸清底數，科學分析，找準薄弱環節和主攻方向，有針對性地制定補短板、強弱項的工作攻堅措施。圍繞品牌運營、質量提升等方面，同先進省市開展對比分析，提出趕超計劃。圍繞中小物業服務企業在品牌建設方面的實際困難，提出指導企業做專、做精、做特、做新的品牌策略。圍繞醫療輔助等新型物業業態、樓宇管家等新型服務形式，提出支持發展的對策措施。
（二）組織開展一系列“最美物業人”宣講活動。開展疫情防控一線物業職工關心關愛活動，深入發現、總結、提煉典型事跡、典型案例，集中宣講“最美物業人”的感人故事，激發廣大物業職工的使命感和自豪感，進一步展現行業價值，提升行業形象。鼓勵物業服務企業搭建自媒體平臺，組織開展社區文化公益活動，加強與業主互動，增進相互理解，開展品牌傳播。
（三）全面構建一個山東物業行業品牌體系。在“山東物業，走在前列”這個全行業品牌的引領下，按照打造紅色物業、智慧物業、綠色物業、品質物業、實力物業的目標定位，組織實施“1266品牌建設行動計劃”，即培育10個以市（區、縣）為主體的物業區域品牌、創建20個山東優質品牌、優選60個品牌建設典型示范案例、推出600個“質量標桿”物業項目。鼓勵各地主管部門、物業服務企業進一步強化品牌意識，培育形成一批特色鮮明的山東物業服務品牌。
（四）突出抓好兩個物業品牌建設的重點領域。一是黨建引領提升社區物業服務管理水平。鼓勵工作基礎相對扎實的市（縣、區）根據自身實際，全面系統梳理有關做法，認真總結提煉經驗成果，積極創建“紅色物業”等富有區域特色的行業品牌。二是老舊小區物業管理。制定發布《老舊小區物業服務規范》，指導物業服務企業針對老舊小區業主群體、設施設備特點，提供針對性、差異化的管理服務。鼓勵骨干物業服務企業參與老舊小區物業管理，打造老舊小區物業管理工作品牌。
（五）研究制定兩個推進品牌建設的政策文件。在廣泛調研的基礎上，研究制定《關于加強全省物業服務行業品牌建設的指導意見》《山東省物業服務企業品牌建設導則》，提出加強全省物業服務行業品牌建設的任務書、時間表、路線圖，指導物業服務企業明確品牌建設的重點、方法以及品牌維護的措施等，把提升服務質量作為品牌建設的出發點和立足點，推動品牌建設科學化、規范化、精細化，促進物業服務質量持續提升。
（六）搭建線上線下兩個全省物業行業品牌交流平臺。指導行業協會等為物業服務企業搭建業內以及上下游行業的線上、線下兩個溝通交流合作平臺，支持通過舉辦品牌現場交流會、培訓班、專家講座、網上講堂、視頻會議等形式，宣講品牌建設案例、分享品牌建設經驗。鼓勵物業服務企業組織或參加各類品牌發布會、行業博覽會、發展論壇，學習交流經驗做法，將山東物業服務品牌推向全國。加強與市場監管等部門的協同配合，支持骨干物業服務企業參與山東省服務業高端品牌企業的培育等相關工作。
三、保障措施
（一）加強標準建設。開展《物業服務規范》系列地方標準宣貫，地方標準，分業態打造標桿，推動標準落實落地。支持行業協會、物業服務企業完善提升團體標準、企業標準，參與相關國家標準、行業標準的起草等工作。
（二）強化質量管理。引導物業服務企業把提高服務品質作為品牌的基石，向行業質量標桿看齊，建立健全全面質量管理體系，規范工作流程，細化管理標準，完善服務體系，推行先進管理服務方式，提升業主滿意度。
（三）實施創新驅動。加強服務創新和商業模式創新，運用物聯網、云計算、大數據技術為業主提供高效優質的物業服務，積極拓展房屋租賃、社區電商、家政護理等服務業態，延伸產業鏈條。
（四）強化問題治理。持續推進“三會三公開”制度落地落實，對物業服務不公開、不透明，投訴渠道不暢通等問題，會同有關部門依法從嚴查處。聚焦群眾反映突出的熱點、焦點、難點問題，行業主管部門要主動與12345市民熱線等渠道建立定期溝通、會商、研判制度，找準問題根源，開展專項行動，堅決扭轉物業管理投訴量高、滿意率低的局面。
（五）加強行業監管。針對一些地市在工作中暴露出來的日常管理消極被動、日常監管缺乏“韌勁”、行政執法力度不足等問題，各級物業主管部門要切實提高政治站位、主動查問題、補短板，認真履行好組織指導、協調調度、監督考核等職責，確保物業服務市場規范有序發展，努力營造有利于品牌成長的輿論環境和社會氛圍。
四、有關要求
（一）加強組織領導。各地物業服務行業文明創建工作領導小組要充分發揮支持協調作用，加強對創建工作的領導，精心安排各項創建活動，讓創建過程真正成為提升物業服務水平能力的過程，進一步提高行業文明程度，努力提升行業整體形象。各級物業主管部門要發揮牽頭抓總作用，加大溝通協調力度，積極爭取各部門單位理解支持，形成工作合力。
（二）明確時間節點。2020年4-5月，組織發動，省住房城鄉建設廳召開文明行業創建工作“品牌提升年”活動推進會議，各市相應通過召開會議等形式，廣泛宣傳動員；2020年6月-2021年4月，組織開展相關活動，確保創建工作各項任務落實到位；2021年5月，組織開展活動總結，對年度文明服務明星和文明創建示范項目、標兵企業進行表彰。
（三）狠抓工作落實。省住房城鄉建設廳將跟蹤調度文明行業創建工作重點任務開展情況，對工作推進不力的，及時開展督促指導，相關情況作為推薦服務明星、示范項目、標兵企業的重要參考。各級物業主管部門要按照省委“重點工作攻堅年”工作要求，加強對創建活動的指導督促，及時解決工作中遇到的問題和困難，確保創建任務落實落地。
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